温暖8号线的公交女劳模——宿州市公共交通有限公司8号线驾驶员张欠欠

 “8路车来了，你咋不上车？”“我再等等，想坐小张的车。”“是不是那个特别爱笑、扎着马尾辫的女司机？”“对、对，就是她。你认识？”“咋能不认识？对我们老人特别照顾。咱一起等。”……在安徽省宿州市的一个8路公交车站台上，两位老年乘客这样对话着。他们等待的是一位80后女司机张欠欠。手握方向盘16载，她以累计60万千米无事故、无违章、无投诉的安全里程，在十米车厢内编织出非凡的人间情暖。

 把平凡的事做到极致

 “8号线是贯穿城区的主要线路，途经多所学校、医院、商场等，客流量很大，且以老年人和学生居多，老年人随时可能上下车。”张欠欠对这条贯穿城区的线路了如指掌。每天发车前，她都会绕车检查三圈：轮胎气压、刹车灵敏度、扶手牢固度，甚至座椅缝隙里的纸屑都要清理干净。“乘客上车第一眼看到的就是车厢环境，干净了，心情才能舒畅。”

 这份细致，源于她刚入职时的一次“教训”。2010年的一个雨天，一位抱孩子的母亲上车时，因台阶湿滑险些摔倒。虽然及时扶住了乘客，张欠欠却因此愧疚了很久。当晚她就买了防滑垫铺在车门处，又自费购置了雨伞、方便袋放在驾驶座旁。“从那以后我就想，服务不能等乘客提要求，得想在他们前面。”

 为了让服务更专业，张欠欠的包里常年装着三样东西：公交线路手册、手语手势图和英语短句本。午休时，其他司机在休息室聊天，她就对着手册背线路转乘信息；下班后，她跟着网上教程学手语，“遇到听障乘客，至少能比划清楚站点”；就连陪儿子看动画片的时间，她也在练简单的粤语。

 双向流淌的暖意

 张欠欠的手机里存着一张泛黄的照片：风雪中，一位老人裹着旧棉袄，在公交站台搓着冻红的手。

 那是2010年冬天，那位佝偻着背的大娘，每天都会背着两大袋塑料瓶乘坐8路车。张欠欠总是提前起身帮她提袋子，直到有天看到大娘脚缠纱布，一瘸一拐挪向车门。她不假思索地冲下车：“大娘，你的脚怎么了？我背你。”张欠欠二话不说，执意背起了大娘。“闺女，快放下我，别弄脏了你的衣服。”背上的大娘哽咽着轻拍张欠欠的肩膀说。张欠欠边上车边笑着回答：“没事的，大娘，我不怕脏。”

 第二天清晨，张欠欠刚到站，就看到大娘的老伴在风雪里站着。老人说，他从凌晨4点就在这儿等，就为向她说声谢谢。“当时大爷冻得嘴唇发紫，我握着他的手，冰得像块铁。”

 事后，她打听到老两口的住处———一间不足十平米的棚屋，除了一张床和一张破桌子，屋里堆满了回收的废品。那天起，她成了这间小屋的常客，米面油、过冬的棉衣，只要看到缺啥就往这儿送。“欠欠每次来，我们老两口比过年还高兴。”大娘常对邻居念叨。

 2024年冬天，下了一场大雪，路面格外湿滑。张欠欠出车时，本以为没什么乘客，没想到站台站满了等车的人。她小心翼翼地驾驶，每一次刹车、起步都格外轻柔。还有一位盲人乘客，经常在小隅口站台乘车。为了让他乘车方便，每次到这个站点，张欠欠都会提前把车稳稳地停在离站台最近、地面平坦的地方，然后下车引导他上车，帮他找到座位。时间久了，他虽然看不见，但每次都能听出张欠欠的声音，就笑着跟她打招呼。

 这样的温暖互动，在16年里不断上演。张阿姨送的润喉糖、莫大爷等了两小时递来的冰镇汽水、马大娘冬至送来的热饺子……这些零碎的善意，都被她仔细地记在日记本里。

 让温暖延伸到更远的地方

 2018年入职的岳娟娟至今记得，自己刚上岗时总因紧张而急刹车，张欠欠就利用休息时间带她跑线路。她总结的“三心工作法”————出车前细心、行驶中用心、服务时暖心，在同事中广为流传。在她的带领下，8路车成为一个温馨、和谐的大家庭，线路的服务水平得以不断提升，先后荣获“宿州市文明服务窗口”“安徽省工人先锋号”等称号。

 工作之外，张欠欠的身影常出现在敬老院、特教中心。她给孤寡老人剪指甲、陪听障儿童做游戏，还考取了急救证书。作为宿州市劳模宣讲团成员，她走进工厂、学校、社区时，也总被孩子们追问：“欠欠阿姨，开公交是不是特别酷？”她会笑着回答：“能把每个人安全送到想去的地方，才是最酷的事。”

 张欠欠的公交工作强度大、时间长。每天清晨5点，当家人还在睡梦中，她就得准时到达公交场站，开始对车辆进行全面细致的检查，确保车辆安全上路。因为她和爱人都是公交驾驶员，平日里公婆主动承担起接送孩子、照顾孩子学习和生活的重任，包揽了更多家务，让她能安心工作。

 十六年如一日的坚守，让张欠欠收获了全国五一劳动奖章、全国劳动模范等诸多荣誉。但她最珍视的，还是乘客送她的那句话————“十米车厢传大爱，一路春风暖人心”。如今，每天驶离场站时，她依然会对着后视镜整理微笑，因为她知道，方向盘不仅连接着站点，更连接着无数人的期待与信任。（华夏女工 文/朱笑笑）