宿州市总工会“四办服务”提质增效，为新业态劳动者保驾护航

 新业态劳动者是城市发展的“摆渡人”，是美好生活的“守护者”。近年来，宿州市总工会始终坚持以职工为中心的工作导向，聚焦货车司机、快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者的特点与核心需求，持续优化“会商协办、码上快办、上门帮办、关爱速办”“四办服务”体系，用精准服务暖人心、强保障，不断增强新业态劳动者的归属感、获得感和幸福感。

 会商协办·聚合力，织密权益“防护网”

 为切实维护新业态劳动者合法权益，该市总工会健全“工会+法院+检察院+司法+人社”劳动争议多元化解机制，通过联合发布权益保护典型案例、强化“一函两书”落地、线索移送、联合普法等举措，形成协同维权合力。

 2025年，通过“工会+法院”成功化解追索劳动报酬纠纷93起，追回薪资363.48万元；依托“工会+检察”协作，为371名职工追回欠薪613.8万元，用实际行动为劳动者撑腰。

 同时，创新行业工会管理模式，建立“上级工会指导、主管部门牵头、新业态企业参与”的协同机制，推动行业工会联合会主席由市直主管部门负责同志担任或兼任，实现“指导+服务”深度融合。目前，全市已成立市县两级新业态劳动者行业工会联合会18家，实现重点群体全覆盖；带动40家重点合作企业建会入会，签订新业态领域集体合同396份，覆盖职工5.2万人，从源头筑牢职工权益保障防线。

 码上快办·优服务，解锁智慧“新体验”

 针对新业态劳动者工作移动性强、线上活跃度高的特点，该市总工会以“智慧工会”建设为抓手，打造“扫码即享”全链条便捷服务，让“数据多跑路、职工少跑腿”。

 在全省率先推广“扫码入会”模式，简化入会流程，实现一键申请、快速入会。截至目前，全市新业态工会会员达8.1万人，2025年新发展会员3701人，基本实现新业态群体建会入会全覆盖。

 推动“宿州职工服务网”与政府服务平台对接，9项高频业务实现“一网通办”，平均办结时间缩短15%；依托“职工之家”APP，实现困难职工帮扶、疗休养申请等线上办理，还推出茶艺、书画等公益课程扫码即报，覆盖职工2000余人次。此外，开展“网上普惠四季送”“扫码赠水·清凉一夏”等活动，线上服务突破50万人次，让工会温度触手可及。

 上门帮办·解民忧，打通服务“最后一公里”

 从“被动响应”变为“主动问需”，该市总工会转变服务理念，做实做细困难帮扶工作，通过多渠道交叉核实，精准锁定未主动申报的边缘困难群体，实现“应帮尽帮、不漏一人”，把服务送到新业态劳动者身边、送到岗位一线。

 领导班子带头开展基层蹲点和“当一周工人”活动，走进平台企业、物流园区、工会驿站等，面对面提供政策宣传、法律援助、健康咨询等服务。

 针对新业态企业特点，市总工会量身定制标准化建会流程，在全省率先建立2家社会化工会工作者指导站，提供一对一上门指导；组建11名执业律师团队，深入基层开展“法治体检”，将劳动争议化解在萌芽状态，实现法律服务“零距离”。2025年，指导新建新业态工会11家，发展会员934人，化解劳动纠纷涉及职工42人，开展普法宣传23场。

 关爱速办·暖人心，提升幸福“新指数”

 紧扣新业态劳动者急难愁盼问题，该市总工会精准投放关爱资源，推动暖心举措速办速成，让新业态劳动者切实感受到工会的温暖与关怀。

 优化工会驿站布局，构建“冷可取暖、累可歇脚”的15分钟暖心服务圈，“徽商银行工会驿站、泗县邮政工会驿站”服务案例入选全总微信公众号专栏并向全国展播。强化健康保障，2025年组织943名新业态劳动者参加疗休养，为867人提供免费健康体检，为500余名新就业形态女性劳动者开展“两癌”筛查，还为新业态会员赠送意外伤害互助保障计划。

 持续加大帮扶慰问力度，走访慰问新业态劳动者4558人次，发放资金80.26万元；深化就业援助行动，帮助1811名新业态劳动者实现稳定就业；常态化开展“送温暖、送清凉”等公益活动1500余场次，年度服务超167万人次，用点滴关怀筑牢新业态劳动者的幸福根基。

 下一步，宿州市总工会将持续深化“四办服务”，不断优化服务举措、提升服务质效，用心用情用力为新业态劳动者办实事、解难题，让新业态劳动者在城市奋斗有支撑、生活有温暖、发展有希望。（来源：安徽工人日报）